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Concernant l’indicateur P155.1, comment compter le nombre de réclamations : pour 1 usager qui envoie 3 courriers de réclamations dans l’année, éventuellement pour le même problème ?

Il s’agit du nombre de réclamations relatives au service et au respect des engagements contractuels (sauf niveau de prix). Ainsi, les réclamations d’usagers ou de propriétaires non titulaires d’abonnement (par exemple dans l’habitat collectif non individualisé) doivent également être prises en compte, et si une personne (abonné ou non) adresse plusieurs réclamations, même sur le même sujet, chacune d’entre elle doit être comptabilisée.

Indicateur(s):