Imprimer la page
Envoyer via e-mail
 

Nombre de réclamations écrites reçues par la collectivité

Code: 
VP.152
Compétence: 
Eau potable
Type: 
Variable de performance
Définition: 

La méthode de comptabilisation des réclamations est décrite dans la fiche de l’indicateur P.155.1.

Commentaires: 

Pour mémoire, il ne s’agit que des réclamations écrites ne concernant pas le tarif.

Dans le cas d’une régie, l’opérateur est la collectivité elle-même. Cette VP est donc masquée et il convient de renseigner la VP003.
Dans le cas d’une délégation, l’opérateur est le délégataire et la VP.152 permet de saisir les réclamations enregistrées directement par le délégataire.

Utilisé pour le calcul du ou des indicateurs: 
Taux de réclamations